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El libro inicia con lo que significa El abogado del diablo, es decir el tipo de personas que juegan el rol de abogado del diablo, haciendo fracasar a las mejores ideas innovadoras. La IDEO es una firma de diseño la cual, muestra diez formas de actitudes para contrarrestar este tipo de personajes en una empresa.

El abogado del diablo

En un ambiente de negocios, puede surgir una idea innovadora en una sala de juntas por ejemplo, en donde todos están alimentando la idea obteniendo lo que el objetivo requiere, pero a partir de un momento a otro puede surgir una persona tras decir la frase de seré el abogado del diablo, es decir que iniciara a mostrar todas las posibles fallas y comentarios negativos para poder eliminar la idea que han estado trabajando. Este tipo de personajes aparecen frecuentemente en el mundo corporativo haciendo sumergir ideas innovadoras observando únicamente el lado negativo, siendo la idea innovadora el oxigeno de las nuevas organizaciones.

Se puede decir que el éxito de una empresa radica en contar con los mejores productos, mantener la ventaja con las demás empresas lo cual indica que se debe de contar con las mejores ideas innovadoras, excelente plan de negocios y los mejores miembros del equipo. Contar como núcleo de la organización con ideas innovadoras, creara que la empresa se mantenga líder en la industria provocando que se sobresalga y obtenga crecimiento a largo plazo.

A partir de esto surge la pregunta, como surge la innovación? La innovación es imaginación, voluntad y perseverancia la cual vendrá únicamente si se cuenta con un grupo de personas, dado que como indica el libro no será posible innovar en completa soledad. Como se menciono anteriormente, una organización llamada IDEO según el libro, encontró la innovación como algo fundamental en una empresa, para lo cual encontró diez diferentes herramientas, talentos, roles o tipos de personas para ayudar a los equipos a encontrar soluciones innovadoras. Este tipo de personas ya se encuentran dentro de la organización, las cuales son:

El antropólogo

Las empresas cuentan con bastantes personas para la solución de los problemas, pero en un grupo de innovación el papel que desarrolla el antropólogo, es en replantear el problema indicando como es que la gente reaccionara al producto, siendo este personaje una de las mayores fuentes de innovación.

Se sabe que el antropólogo posee conocimiento acerca de las ciencias sociales, pero son bastantes conocidos por su sentido de intuición informada. Esto los orienta a dejar por un lado lo que saben a nivel académico y enfocándose más a la solución de los problemas de la empresa, este sentido como antropólogos los lleva a dialogar y observar a la gente, también pueden ver cosas que han pasado desapercibidas, también se describen como personas que apuntan cualquier situación tanto negativas o positivas, así también encuentran inspiración en lugares inesperados, sirviendo al grupo como uno de los mejores en cuanto a innovación se refiere.

El experimentador

El experimentador es el tipo de persona que se mantiene en busca de nuevas ideas, haciendo pruebas y obteniendo errores, no necesariamente será un tipo de persona genio, necesita ser una persona con mente curiosa, debe ser trabajador y estar abierto a nuevas oportunidades. Uno de sus principales aliados es la velocidad pues desde un inicio solucionan errores así también invitan a todo tipo de personas para probar el producto. El experimentar en la innovación es mostrar prototipos haciendo sus ideas físicas, esto es un recurso más para darle personalidad a un nuevo concepto.

Los prototipos del experimentador son maquetas crudas, es decir que no necesariamente deben de ser creados por un grupo de los mejores profesionales de la empresa, dado que indica un proceso y una experimentación sin modelos perfectos.

El crear prototipos sencillos permite la creación de varios más, obteniendo una última maqueta la cual será finalizada y representada por parte de profesionales en esa área, esto indica que varias personas pueden ser parte de la creación de las ideas innovadoras, haciendo maquetas sencillas y presentando las ya creadas para que sean las personas las que juzguen mostrando sus defectos generales o aceptando la idea.

El polinizador

Este es el tipo de personas que indaga en otras áreas que aparentemente no tendrían relación alguna con el problema con las áreas en las cuales el mismo trabaja, lo que hace es obtener ideas a partir de esta industria para traspasarlas al área de interés obteniendo ideas innovadoras. También se describen como personas que han viajado, y lo que han aprendido tanto en otros lugares es traducido de una manera que pueda ser entendido por todos.

El polinizador aporta un conjunto de ideas la cual no tiene que ver inicialmente con el tema tratado sino inicia como una fuente casual de continua renovación, también es uno de los que contiene mejores habilidades para encontrar ideas innovadoras. Se le conoce por entablar conversaciones en distintas áreas de la compañía para polinizar ideas, esto es incrementando la posibilidad de encontrar la idea adecuada que es necesaria para obtener una idea innovadora.

Para obtener este perfil, es necesario en la empresa cultivar las relaciones externas que tiene la empresa, es decir favorecer la mezcla de culturas, también es necesaria la ayuda de conferencistas para polinizar al grupo de la empresa, también se debe de tomar en cuenta el aprender de los visitantes y también, aprender de cada proyecto y actividad que se realiza para encontrar nuevas ideas y mejores oportunidades.

El vencedor de obstáculos

Este tipo de persona pertenece al grupo de los organizadores, es decir son los que tienen el propósito de ordenar la información, procedimientos y demás tendencia para salir adelante, el vencedor de obstáculos es el más hábil para romper las barreras que limitan el avance de la empresa. Son el tipo de persona que obtiene información, provecho e ideas de las circunstancias mirando del modo positivo cada actividad.

El colaborador

El colaborador es una de las personas que observan mas allá de los limites organizacionales, es decir hace que el enfoque de las personas vayan mas allá de lo que están acostumbrados a pensar, hace también que las personas que han sido disparadas por razones varias vuelvan al grupo de trabajo manteniendo la unión, también se vuelven lideres por excelencia cuando la situación así lo requiera.

El director

Su principal objetivo es dirigir el grupo de trabajo, desarrollar la iniciativa del grupo tanto como coordinarlo, aprovechar las oportunidades que surgen y genera el impulso. Mantiene a las personas que confía en el centro del escenario, es decir posiciona a las personas que confía harán bien su trabajo en determinados puestos y lugares. Es descrito como una persona que buscara tanto proyectos como oportunidades. Tiende más a construir la estructura del grupo de acuerdo a la química que contiene, esto para mantener al grupo unido. También se le conoce por tener experiencia en cómo afrontar los problemas que se le asignan, por ejemplo la creación y desarrollo de proyectos con bajo presupuesto, cronogramas estrechos e inevitables problemas imprevistos dentro de su área de trabajo.

Este personaje no necesariamente es el director asignado, se les conoce como director a las personas que cumplen con las características haciendo que los integrantes del grupo de trabajo acudan a él.

El arquitecto experimentado

Este es el tipo de persona experimentada que sabe como mostrarle al cliente lo que realmente necesita, proporciona un extra tanto al cliente como a los empleados, es decir toma la experiencia y recibe feedbacks departe del cliente y de la empresa dado que a partir de toda su experiencia ha aprendido a obtener lo que las personas necesitan.

Son conocidos por saber lo que el cliente necesita, son coordinadores para obtenerlo pues necesitan de todo su tiempo para coordinar todas las áreas del proyecto poniendo a disposición a personas capaces en el desarrollo de dicha área. También se les conoce que para obtener mejores resultados es necesario dejar por un lado lo más simple realizando lo más complejo obteniendo éxito y resultados extraordinarios.

El diseñador

El diseñador crea espacios capaces de influir en el comportamiento de las personas, hace que el equipo de trabajo realice su mejor trabajo. Dan vida con ideas a espacios opacos, obtienen lugares que se vuelven santuarios o de los mejores lugares en la empresa para desarrollar trabajos.

Este tipo de personas están orientadas a cómo deben de verse los espacios de la empresa de manera de brindar un mejor ambiente de trabajo a la organización completa.

El procurador de cuidados

Es un tipo de persona que se encarga del bienestar del cliente, estableciendo empatía con las personas, estrechando relaciones para entender las necesidades del individuo. En la selección de productos deben de asesorar al cliente dado que en una empresa se tendrán bastantes productos que pueden ser de bastante utilidad. Necesitan brindar información como asesoramiento a las personas que lo requieran. El procurador de cuidados necesita entablar una relación con el cliente y por lo mismo necesita de pensar a pequeña escala para que este entienda de una mejor manera.

El procurador de cuidados debe de ser capaz hacer que el o los clientes participen en los eventos que debe de crear la empresa solidificando la relación con los mismos, crear relaciones sustentables y velar por la simpatía de la empresa con los clientes.

El cuentacuentos

Este es el tipo de personas que narran historias de las cuales se pueden sacar conclusiones las cuales aumentan la moral y presencia externa, narraciones de las cuales se podrá obtener un valor humano o refuerzan un rasgo cultural particular. Se caracterizan por crear un lazo emocional, contar historias que convencen situaciones que no se lograran con hechos.

El cuentacuentos crea confianza en el grupo, estrecha lazos entre los miembros de trabajo, crea situaciones en las cuales el grupo debatirá acerca de temas controversiales e incómodos, cambia el punto de vista del grupo, crea tendencias o vocabularios del grupo y ayuda a obtener orden a partir del caos.

Este personaje será una de las varias características de una persona, es decir entre sus vastos conocimientos debe de tener la habilidad anteriormente descrita para poder obtener innovaciones.